売り場接客応対スキルアップ研修

対象：売場接客（レジ・フロア・ＳＣ）に携わる主任、および店長

研修概要

接客基本メソッドのプロによる再確認

・売り場担当としてのＣＳとホスピタリティーを再確認する。
・お客様が満足するには、お客様の心情を理解することを再確認する。
・ロールプレイにより、お客様を知るためには、まずは自分自身を知る
  ことに気づく。
・お客様の心をつかむ、心を動かす接客アプローチを理解する。
・地域と地域の皆様への貢献を意識する。

タイムスケジュール

オリエンテーション 1. 講師自己紹介、研修の目的確認
2. アイスブレーキング
3. 研修で得たいこと、悩みを分かち合う
4. 自分の第一印象の現状をビデオ撮影で知る
1.企業にとって大事なもの
   ～ＣＳの再確認		 1. 企業にとって大切なものを考える
2. 信用を築く三要素を理解する
3. コミュニケーションを確認する
4. 会社代表者意識と使命を確認する
5. ＣＳを知る
6. お客様満足から感動へ
7. チームワーク力向上のために解釈を変える
2.接客の五原則
   ～地域の皆様にも
   影響を与える		 1. 表情・・顔の表情・声の表情は感情と連動
2. 挨拶・・志と感謝を伝える先手必勝の挨拶
3. 言葉遣い・・相手を敬う言葉遣い
4. 態度・姿勢・・本音が見え隠れする
5. 身だしなみ・・身だしなみの乱れは心の乱れ
6. 店舗の印象を上げる／下げるポイントを知る
3.第一印象の重要性
   ～好印象を与える		 1. 第一印象が経営理念を体現しているか
2. 笑顔の意味と重要性
3. 笑顔トレーニング
4. アイコンタクトがチームワークを向上させる
5. 声の重要性
6. 発生練習・活舌のトレーニング
7. 身だしなみは心を表す～身だしなみチェック
8. 好感度アップの挨拶の練習
9. お辞儀の種類とコツを知る
4.接客８大用語
   ～接客時の言葉遣い		 1. 接客８大用語・・心からの対応練習
2. 敬語の確認・・若者言葉やＮＧ言葉を使わない
3. 接客の基本用語を再確認する
4. 洗練された立居振舞を身につける
5. 基本応対のロールプレイと発表
5.これまでの接客の
   振り返りと共有		 1. 接客でお客様から喜ばれた経験を話し合う
2. 接客でお叱りを受けたことや困ったことを話し合う
6.売場での基本接客を
   実践する
   (グループワーク）		 1. 基本動作のビデオ撮影による弱みと強み確認
2. 基本動作ポイントのチェックリスト化
3. チェックリストによる基本動作のロールプレイ
4. グループ代表者のビデオ撮影と全員による共有
7.満足度をアップする
   応酬話法		 1. うなづく
2. 相槌
3. 繰り返す
4. 心の要約（言い換え）
5. 質問
8.今後の課題と行動の
   発表		 1. 今後の取組みを行動シートに記入して発表
2. 行動シートの保管とモチベーションアップに活用
3. フォローアップ研修時の行動シート活用

※こちらは基本のスケジュールです。ご要望に応じでカスタマイズいたします。
   研修時間は、半日～1日研修を基本にしてご要望に応じます。

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PROGRAM

  • 社員研修
  • 管理職研修
  • 幹部研修
  • 新入社員研修
  • 任管理者研修
  • コンサルティング
  • パーソナルカウンセリング
  • 講演
  • モデレーター
  • コーディネーター

CONCEPT

会社の文化・風土と、職種・階層に合わせて プログラムのカスタマイズを行います。研修では演習やディスカッションを交え、講師及び参加者同士のコミュニケーションに 重点をおく進行を特徴と致します。参加者は、現状の自己分析と理想の自分をイメージデザインしながら、自己の理想を求め、 そのことが他者への理解も深まっていくことを体験しながら、コミュニケーション能力向上を図ります。
さらに、自己肯定感を持つコツを身につけ、潜在能力を引き出しながら、新たな自分の使命を再発見し、前向きな行動と素直に感謝の気持ちを伝えられる人間力の強化を目指します。